Firma Heycom we współpracy z Telgro oferuje kompleksowe usługi Contact Center realizowane w oparciu o najnowsze technologie IP, które zostały dofinansowane z działania 1.5 w Regionalnego Programu Operacyjnego. W ramach powyższego projektu obsługiwanych jest wielu renomowanych klientów. Dostęp do najnowszych technologii zapewnia możliwość świadczenia innowacyjnych usług, m.in.:
 
Nowoczesny system IVR

Wirtualny sekretariat

Zautomatyzowane kampanie wychodzące, realizowane w oparciu o jeden z najlepszych na Świecie, tzw. predictive

Zarządzanie bazami danych w oparciu o własny CRM

Zapotrzebowanie na nowoczesne centra kontaktu stale rośnie, powoduje to, iż na rynku tych
usług powstało wiele nisz, na których istnieje niewielka konkurencja. Jednym z takich
obszarów jest segment nowoczesnych usług Call & Contact Center, opartych na
rozwiązaniach IP oraz zaawansowanych aplikacjach CRM’owych. Inwestycja w połączeniu z
aktualnymi zasobami firmy, umożliwiła wdrożenie rozwiązań, które wyróżniać się będą na
rynku:

Koncentrację wielu tanich, ale jakościowych kanałów informacyjnych w celu zwiększenia siły oddziaływania. Obecnie wiele firm oferujących Call & Contact Center nadal ogranicza się jedynie do wykorzystywania telefonów, jako zasadniczego kanału do realizacji zleceń. TELGRO w swoich działaniach wykorzystuje e-mail, chat, SMS, MMS, Faxsing, WAP, iTV, serwisy WWW i wiele innych skoordynowanych kanałów informacyjnych używanych równolegle, w celu zwiększenia siły oddziaływania, bądź szybkości i skuteczności kampanii.

Dużym poziomem innowacyjności świadczonych usług, charakteryzujących się dużą skutecznością przy zachowaniu atrakcyjnego poziomu cen w stosunku do dużych Call & Conatct Center realizujących jedynie długoterminowe i o dużym natężeniu ruchu projekty. Projekt dotyczył wdrożenia innowacji w zakresie zaawansowanych systemów rozpoznających mowy. Pozwoli to na obsługę klientów, którzy oczekują skutecznych systemów autoryzacji głosowej oraz udzielania automatycznych informacji na komendy głosowe. Wdrożony przez Telgro system analizy emocjonalnej głosu dynamicznie filtrowany w zakresie połączeń przychodzących oraz rejestrowanych w trakcie interakcji z agentem, pozwoli przekierowywać automatycznie „zniecierpliwionych” klientów bezpośrednio do konsultanta. Funkcjonalność ta stanowi przewagę technologiczną oraz pozwoli pozyskać wielu klientów, którym zależy na wysokiej jakości customer care.

Kompetencjami i doświadczeniem zasobów ludzkich. Dotychczasowe kontakty biznesowe i bliska współpraca z licznymi ośrodkami naukowymi oraz autorytetami w dziedzinie rozwiązań IT, pozwoliła na wdrożenie procesów ciągłego doskonalenia zawodowego i utrzymanie wysokiego standardu świadczonych usług, co w powiązaniu z zapleczem technologicznym i wyposażeniem nie będzie miało na rynku wielu konkurentów. Warto dodać, że stworzyliśmy długookresowy program rozwoju kluczowych kompetencji i zaplanowaliśmy regularne szkolenia naszych pracowników.

Stała i regularna współpraca jednego z najbardziej znanymi szkoleniowcami

Niską fluktuacją pracowników, osiągnięta, dzięki odpowiedniemu połączeniu kryteriów rekrutacyjnych, systemu motywacyjnego, opracowanego i na bieżąco modyfikowanego przez specjalistę od zarządzania zasobami ludzkimi. Jest to element bardzo ważny dla potencjalnych klientów, w których ocenie stały i doświadczony personel call center jest podstawą jego sukcesu na najważniejszym dla nich polu – kampanii wychodzących i w telesprzedaży.

Konkurencyjność cenowa, osiągnięta dzięki połączeniu zdecydowanego obniżenia kosztów połączeń telekomunikacyjnych (telefonia IP) oraz znacznie niższych nakładów inwestycyjnym, możliwym dzięki lokalizacji przedsięwzięcia i postępowi technologicznemu. Nasi konkurenci inwestowali głównie kilka lat temu, kiedy sprzęt informatyczny był znacznie droższy a firmy funkcjonowały przede wszystkim w oparciu
o hardware. Teraz wykorzystuje się więcej wystandaryzowanego oprogramowania, które jest znacznie tańsze. Wielu naszych konkurentów jeszcze w tej chwili spłaca zaciągnięte na ten cel zobowiązania finansowe. Dodatkowo wielu z nich obarczonych jest kosztami stałymi z tytułu dzierżawy nieruchomości. Bardzo ważnym elementem decydującym o konkurencyjności cenowej będzie innowacja procesowa w postaci wirtualnego call – center, która umożliwi redukcję kosztów obsługi infolinii i help-desk, poprzez wyeliminowanie kosztów tworzenia kolejnego stanowiska pracy, wynajmowania lub kupowania dodatkowej powierzchni oraz pozwoli na elastyczną organizację czasu pracy.